Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu’on nous pose le plus. Cherchez un mot, ou choisissez un thème.
Pour vos visiteurs
Qu’est-ce qu’un livret d’accueil numérique ?
Un livret d’accueil numérique rassemble dans le téléphone de vos hôtes ce qu’un classeur papier contient, et davantage : arrivée et départ, codes Wi-Fi, équipements, bonnes adresses sur une carte, réductions chez vos partenaires, agenda et consignes. Avec La Clé, il s’ouvre en scannant un QR code et reste toujours à jour.
Mes voyageurs doivent-ils télécharger une application ?
Non. Le livret s’ouvre dans le navigateur après un scan. Le bouton « Installer » l’ajoute à l’écran d’accueil comme une application : en un geste sur Android, avec un guide pas à pas sur iPhone.
Peut-on installer le livret comme une application ?
Oui, sans passer par l’App Store ni Google Play. Un bouton « Installer » ajoute le livret à l’écran d’accueil du téléphone, avec votre logo comme icône.
Comment trouver une information rapidement ?
Avec la barre de recherche : vos visiteurs tapent un mot (Wi-Fi, horaires, code du portail, allergènes) et arrivent directement à la bonne page. Moins de questions pour vous.
Faut-il un compte pour lire le livret ?
Non pour lire le livret. Un compte gratuit, avec prénom, nom et e-mail et sans mot de passe, débloque la carte de vos bonnes adresses, les réductions et la messagerie.
Le livret fonctionne-t-il sans réseau ?
Oui, dès qu’il a été ouvert une fois sur le téléphone. Le livret reste alors consultable sans connexion, au fond d’une cave ou en pleine montagne : infos pratiques, horaires, codes, tout est là, avec la mention « hors ligne ». La carte, l’audio et la traduction ont besoin du réseau.
En quelles langues le livret est-il disponible ?
En français, et en six autres langues avec la traduction automatique : anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais et portugais. Le voyageur change de langue à tout moment depuis l’accueil.
Qui reçoit les notifications ?
Les visiteurs qui les ont acceptées pour votre livret. Sur Android, l’accord se donne depuis le navigateur. Sur iPhone (iOS 16.4 et suivants), après avoir ajouté le livret à l’écran d’accueil.
Comment fonctionnent les réductions partenaires ?
Vos partenaires proposent une réduction à vos voyageurs. Elle se valide sur place, à proximité du partenaire (100 m par défaut, réglable), une fois par compte. Une réduction peut aussi être un code promo à utiliser sur le site du partenaire.
Pour vous
Puis-je modifier le livret pendant la saison ?
Oui, à tout moment, depuis votre espace pro, et vos visiteurs voient le changement aussitôt. Le QR code imprimé ne change pas, même si vous renommez ou réorganisez le livret.
Faut-il savoir faire un site internet ?
Non. Vous partez du modèle de votre métier et vous remplissez des champs. L’aperçu du téléphone montre le résultat à chaque modification.
Combien de temps faut-il pour créer un livret ?
Quelques minutes. Vous partez d’un exemple complet de votre métier, ou d’un livret vide, puis vous remplacez les textes et les photos par les vôtres.
La Clé peut-elle créer le livret à ma place ?
Oui. Vous remplissez un formulaire : votre site, vos liens, vos photos, vos bonnes adresses et les réponses aux questions de votre métier. La Clé construit le livret dans votre espace et vous prévient quand il est prêt. Vous relisez, puis vous publiez.
Puis-je ajouter les adresses et les événements de ma région sans tout saisir ?
Oui. Tapez le nom d’un restaurant, d’un château ou d’un marché : adresse, horaires, photos et description sont repris des offices de tourisme. Les événements du coin (marchés, concerts, fêtes de village) s’importent en un clic, avec leurs dates et leurs photos.
Mon livret peut-il apparaître sur Google et dans les IA ?
Oui, si vous le souhaitez. Votre livret peut alors être trouvé sur Google, ChatGPT ou Perplexity. Les pages privées restent privées.
Jusqu’où peut-on personnaliser le livret ?
Très loin : six thèmes de couleurs, votre logo ou vos initiales, votre photo de couverture, une typographie élégante ou moderne, des tuiles avec pictogramme ou avec photo, 245 pictogrammes (et les vôtres en import), des boutons flottants et l’ordre de vos rubriques.
Puis-je gérer plusieurs logements ou établissements ?
Oui. Chaque logement ou site a son livret et son QR code, tous réunis dans le même espace, avec un prix dégressif et des droits pour votre équipe.
J’utilise déjà l’application La Clé : que change la nouvelle plateforme ?
Vos voyageurs n’ont plus besoin de télécharger l’application : le livret s’ouvre d’un scan. L’application reste en ligne pendant la transition. Créez votre compte sur l’espace pro ; pour reprendre le contenu de votre livret actuel, écrivez-nous.
Pour les communes
La Clé est-elle une vraie application pour notre commune ?
Oui. Le livret s’installe sur l’écran d’accueil des téléphones, avec l’icône et les couleurs de la commune, et envoie des alertes aux habitants. La seule différence avec une application classique : il ne passe pas par l’App Store ni Google Play.
Comment alerter la population en cas d’inondation ou de coupure d’eau ?
La mairie publie une annonce marquée « Alerte urgente », qui passe en haut du livret. Avec les notifications, elle part aussi sur les téléphones des habitants abonnés, après relecture. Elle complète les dispositifs de l’État comme FR-Alert, sans les remplacer.
Comment les habitants signalent-ils un nid-de-poule ou un lampadaire en panne ?
Depuis la page « Signaler un problème » : ils choisissent une catégorie, placent le problème sur la carte (GPS ou toucher) et ajoutent jusqu’à 3 photos. Leurs coordonnées sont facultatives, et aucun compte n’est demandé.
Combien coûte le livret d’une commune ?
Le tarif est établi sur devis, selon la taille de la commune et les fonctions choisies. Il comprend les signalements et Équipe et rôles.
Tarifs et abonnement
Combien coûte La Clé ?
150 € HT par livret et par an pour un gîte, une chambre d’hôtes ou un logement de conciergerie, 114 € HT à partir de 10 livrets. 280 € HT par an pour un hôtel ou un camping, 234 € HT à partir de 2 établissements. 120 € HT par an pour un restaurant, 408 € HT pour une activité de loisirs. 800 € HT par an et par site pour une entreprise, 600 € HT à partir de 2 sites. Communes et associations : sur devis.
Comment commander ?
En ligne, avec un paiement sécurisé : votre livret est disponible tout de suite. Le prix HT, la TVA et le TTC s’affichent avant de payer. Pour une commune, le tarif est établi sur devis.
Y a-t-il un engagement ?
L’abonnement dure 12 mois et se renouvelle chaque année. Il peut être résilié à tout moment, sans remboursement de la période en cours.
La Clé prend-elle une commission ?
Non. Les ventes et réservations apportées par votre livret vous reviennent en entier, comme celles de vos partenaires.
Données et sécurité
Où sont hébergées les données ?
En France, à Paris : les livrets, les photos, les comptes et toutes les données de vos visiteurs. Les e-mails sont envoyés par Brevo, une société française ; les pages sont distribuées par un réseau international, qui ne conserve aucune donnée. Chaque établissement ne voit que ses propres livrets et les messages de ses propres visiteurs.
Les fonctions d’intelligence artificielle (traduction automatique, assistant, lecture d’agenda) sont facultatives. Elles peuvent faire appel à des services situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis : seul le texte nécessaire leur est transmis, jamais vos fichiers clients.
Les fonctions d’intelligence artificielle utilisent-elles des services étrangers ?
La traduction automatique et l’assistant peuvent faire appel à des services situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Seul le texte nécessaire leur est transmis, jamais vos fichiers clients. Ces fonctions sont facultatives.
Quelles données sont demandées aux visiteurs ?
Aucune pour lire le livret. Pour les réductions et la messagerie : prénom, nom et adresse e-mail. Les statistiques comptent les visites sans identifier personne.
Peut-on réserver le livret à certaines personnes ?
Oui. Un livret peut être réservé à vos équipes : il ne s’ouvre qu’avec un code personnel, et seules les personnes que vous invitez peuvent le lire. Importez la liste de vos salariés depuis Excel, chacun reçoit son accès par e-mail, et un accès se retire en un geste. Une page peut aussi être protégée par un mot de passe.
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